Palvelurakenne muuttuu –seminaarissa 21.11. Tampereella tutustuttiin
Jönköpingin malliin terveyden edistämisessä ja kerrottiin, millaisia oppeja
Jönköpingistä on saatu mm. Espooseen ja Suupohjan alueelle.
Aamupäivän tilaisuus koostui pääasiassa Jönköpingin
kokemuksista kahdessa eri puheenvuorossa kertoneen Göran Henriksin esitelmistä
sekä suomalaisista kommenttipuheenvuoroista. Henriks puhui toisaalta uusista
innovaatioista ja työntekijöiden mukaan ottamisesta uudistamishankkeisiin.
Toisaalta hän puhui myös mittaamisesta ja seurannasta; mistä tiedetään, että
ollaan menossa oikeaan suuntaan.
Henriks visioi tulevaisuutta verraten terveydenhuoltoa
metsäteollisuuteen, jossa koneet hoitavat varsinaisen hakkuun, ihmisen ei
tarvitse enää jalallaan astua metsään. Samalla tavalla terveydenhuollon
tulevaisuus on ehkä entistä enemmän teknikkojen käsissä (health technicians),
lääkärit voivat kenties hoitaa potilaitaan etänä mistä päin maailmaa tahansa.
Henriks pohti myös, miksei yksityisten markkinoiden
innovaatioita pystytä hyödyntämään julkisessa terveydenhuollossa. Esimerkiksi
joillain alueilla kaikkien katsastusasemien reaaliaikaisen jonotilanteen näkee
netistä, miksei sama onnistuisi myös terveydenhuollossa?
Henriksi kaipasi kykyä uudenlaiseen yhdistelyyn, kuten Vain
elämää –ohjelmassa, jossa lauluista tulee täysin uudenlaisia eri esittäjän
versiona. Hän totesi, että terveydenhuollossa on käytössä valtavasti
resursseja, jos resursseja vain käytettäisiin ja suunnattaisiin oikein.
Terveydenhuollosta Henriks antoi esimerkiksi uudenlaisen
dialyysiosaston, johon potilaat voivat tulla avainkortilla itse mihin aikaan
haluavat hoitaen itse erinäiset valmistelutyöt. Samalla, kun
henkilöstöresursseja tarvitaan vähemmän, myös potilaat ovat tyytyväisiä, kun
hoito mahdollistuu myös ilta-aikaan.
Henriks totesi, että Jönköpingin alueella on entistä
tarkemmin alettu seurata ja verrata eri alueiden menestymistä eri mittareilla.
Näin voidaan ottaa mallia hyvin menestyneistä alueista myös muualla.
Kehitystyön lähtökohdaksi hän näki, että vain ne, jotka hoitoa antavat, voivat
hoitoa kehittää. Niinpä kehitystyötä täytyy tehdä yhdessä työntekijöiden
kanssa, tietenkin huomioiden asiakkaan tarpeet. Hän vertasi terveydenhuollon
kehittämistä siihen, että lentomekaanikot korjaisivat lentokonetta ilmassa; on vaikea
kehittää kohdetta, joka muuttuu koko ajan. Tarvitaan mittareita, joista
kehityksen suunta näkyy.
Iltapäivällä tilaisuus oli jaettu useampaan pienryhmätyöhön.
Osallistuin pajaan, jossa luotiin tapoja ottaa asiakkaat mukaan palveluiden
kehittämiseen. Tilaisuuden aluksi esiteltiin harmillisen lyhyesti Pirkanmaan
sairaanhoitopiirin kokemuksia asiakaslähtöisestä palvelumuotoilusta. Itse
ryhmätyössä keskityttiin pohtimaan keinoja saada kerättyä asiakaskokemuksia ja
asiakastietoa päivystyksessä tai vuodeosastolla, joko potilailta tai näiden
omaisilta. Tulokset tuli kirjata reseptin muotoon.
Oma ryhmämme pohti keinoja saada parempi kuva omaisen
tunteista ja kokemuksista päivystyspoliklinikalla. Kun akuutissa tilanteessa
kaikki huomio keskittyy potilaaseen, jäävät omaiset usein vähälle huomiolle.
Pohdittiin, että omaiset voivat kiinnittää täysin eri asioihin huomiota
päivystyksessä kuin hoitohenkilökunta. Siksi olisi tärkeä tietää, millaiset asiat
ovat omaisille tärkeitä ja millaisiin pieniin yksityiskohtiin kannattaisi
etukäteen kiinnittää huomiota, jotta akuutissa päivystystilanteessa kaikki
sujuu omaisenkin näkökulmasta hyvin ja sujuvasti. Tällaisia asioita voivat olla
omaisen näkökulmasta esim. tieto siitä, missä saa olla, saako huoneeseen tulla
sisään vai pitääkö odottaa ulkopuolella tai missä omainen saa istua
odottamassa. Mietittiin, että olisi tärkeä saada tietoa myös siitä, mitä on
tapahtunut ennen päivystykseen tuloa: esimerkiksi hoitoon pääsyn helppous tai
vaikeus voivat tuoda aivan eri lähtökohdan siihen, millä mielellä
päivystyksessä tilannetta seuraa.
Tältä pohjalta suunnittelimme haastatteluprojektin, jossa
omaiset saisivat omin sanoin kuvata kokemuksiaan päivystyspoliklinikalla akuuttitilanteen
järjestetyssä haastattelussa. Idean kuvaaminen reseptin muodossa oli melko
haastavaa. Alla kuitenkin kuva tuotoksestamme:
Resepti omaisen kokemustiedon keräämiseen päivystyskäynnin jälkeen |